• Professionelle Vertriebskonzepte für Service-Leistungen
  Potenzialanalysen, Service-Strategie, marktorientierte Preise, aktive Vermarktung
• Serviceprozesse im Unternehmen verankern
  Service-Controlling, proaktiver After-Sales-Service,
  Definition von Arbeitsprozessen, Informationstools
• Rechtsgrundlagen im Servicegeschäft
  Serviceverträge, Haftungsfragen
  

Zusätzliche Umsatzpotenziale mit starken Renditen sichern!

So beurteilen ehemalige Teilnehmer dieses Seminar:

• „sehr guter Inhalt, marktorientiert, sehr guter Themenbezug“
• „wertvolle Impulse für meine Tätigkeit erhalten, vor allem praktische Beispiele, Ideen aus der Praxis“
• „sehr informativ, gelungene Veranstaltung“

Umsatzpotenziale mit starken Renditen

Bauen Sie den Service zum Wachstums-, Ertrags- und Kundenbindungsinstrument in Ihrem Unternehmen auf!

Denn: Der reine Teileverkauf ist kein differenzierender Wettbewerbsfaktor mehr und das Servicegeschäft ist mit Renditen von 15-20% weitaus lukrativer als das Produktgeschäft. In vielen Unternehmen wird der hohe Stellenwert des Bereichs After Sales bereits erkannt. Entscheidend für Ihren Erfolg ist es aber,

• die Potenziale des Servicegeschäftes zu analysieren
• eine schlagkräftige Service-Strategie zu entwickeln
• das Pricing zu optimieren
• die richtigen Serviceprozesse im Unternehmen zu verankern
• ein funktionierendes Service-Controlling zu etablieren

In diesem Seminar erhalten Sie von Profis aus der Praxis viele Anregungen für erprobte und erfolgreiche Strategien für den Service im Maschinenund Anlagenbau.

Ihr Plus!

Interaktiver Praxis-Workshop! Analyse und Optimierung einer Service-Organisation

5 gute Gründe, warum Sie an diesem Seminar teilnehmen sollten:

• Intensiver Austausch mit erfahrenen Referenten
• Unternehmerische Entscheidungshilfe
• Anschauliche Präsentationen und lebendige Praxisübungen
• Sofortige Anwendbarkeit des vermittelten Wissens
• Ausführliche Dokumentation der Seminarinhalte zum Nachschlagen

Erster Seminartag

Seminarleiter:
Dipl.-Ing. Klaus Schulze, Bereichsleiter After Sales Service, Munters GmbH, Hamburg
Dipl.-Ing. (FH) Axel Fischer, Business Operations Manager, GE Ultraschall Deutschland GmbH, Solingen


8.30 Begrüßung durch die Seminarleiter

Organisatorisches und Vorstellung

Professionelle Vertriebskonzepte für Serviceleistungen

8.45 Vermarktung von Serviceleistungen und aktive Marktbearbeitung

• Potentialanalysen und Ableitung von erfolgreichen Servicemarketing und Kommunikationsstrategien
• Gemeinsame Marktbearbeitung durch Vertrieb und Service
• Marktorientierte Preisstrategie

Dipl.-Ing. Klaus Schulze

10.15 Kommunikations- und Kaffeepause

10.45 Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten

• Marktorientierter und erfolgreicher Service
• Aktive Vermarktung von Serviceverträgen
• Rolle der Servicemitarbeiter im Customer Relationship Management (CRM)
• Zufriedene Kunden durch hohe Servicequalität

Dipl.-Ing. Klaus Schulze

12.15 Gemeinsames Mittagessen

Rechtsgrundlagen im Servicegeschäft

13.45 Rechtssichere Service-Verträge optimal gestalten

• Rechtsnatur von Serviceverträgen
• Grundlagen, Inhalte und Varianten von Serviceverträgen im europäischen Kontext
• Ermittlung und Beschreibung der Leistungspflichten

Prof. Dr. Ralf Imhof, Rechtsanwälte Schulz, Noack, Bärwinkel, Hamburg

15.15 Kommunikations- und Kaffeepause

15.45 Haftungsrisiken rechtlich absichern

• Umgang mit der Haftung für Produkte, Dienstleistung und Gewährleistung
• Der Schadensersatzanspruch bei Pflichtverletzungen
• Entwürfe des Vertragspartners bewerten und verhandeln

Prof. Dr. Ralf Imhof

Serviceprozesse im Unternehmen verankern

8.30 Kosten und Erlöse im After Sales Service

• Die Bedeutung der Preispolitik im After Sales Service
• Bewertung von Serviceprodukten
• Servicecontrolling und Kennzahlen als Steuerungselemente

Dipl.-Ing. (FH) Axel Fischer

10.00 Festlegung und Optimierung der relevanten Serviceprozesse

• Serviceentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse für einen proaktiven After Sales Service
• Erhöhung des Auftragsvolumens und Steigerung der Rentabilität durch eindeutig definierte Arbeitsprozesse
• Erfolgreiche Einführung von erforderlichen Tools, die die richtigen Informationen für Entscheidungen bereitstellen

Dipl.-Ing. (FH) Axel Fischer

11.30 Kommunikations- und Kaffeepause

Interaktiver Praxis-Workshop

12.00 Workshop I „Analyse und Optimierung einer Service-Organisation“

Anhand einer aktuellen Fallstudie entwickeln die Teilnehmer praxisorientierte Lösungsansätze zur Steigerung des Serviceerfolges. Sie leiten die dazu erforderlichen Maßnahmen ab und lernen Teilerfolge und Risiken abzuschätzen.

• Analyse einer Serviceorganisation und Bewertung der Zielvorgaben
• Ausarbeitung eines Aktionsplans zur aktiven Marktbearbeitung zur Umsatzsteigerung
• Zusammenstellung eines Maßnahmenkatalog zur Optimierung der Wirtschaftlichkeit

Axel Fischer, Klaus Schulze

13.30 Gemeinsames Mittagessen

14.30 Workshop II „Analyse und Optimierung einer Service-Organisation“

Abschließend präsentieren die Workshop- Teilnehmer den entsprechenden Maßnahmen- Katalog, der gleichzeitig zur Umsetzung im eigenen Unternehmen dienen kann.

Axel Fischer, Klaus Schulze

16.00 Zusammenfassung der Ergebnisse und abschließende Diskussion

ca. 16.45 Ende des Seminars

Dipl.-Ing. Klaus Schulze ist Bereichsleiter After Sales Service bei der Munters GmbH in Hamburg. Nach abgeschlossener technischer und kaufmännischer Ausbildung baute er über mehrere Jahre eine Serviceorganisation für ein deutsches Unternehmen in Afrika und Südostasien auf. Seit 1989 umfasst sein Aufgabenbereich die Gesamtleitung und Organisation der After Sales Business Unit der Munters GmbH. Er hat verschiedene zusätzliche Positionen inne, und zwar als Obmann im Fachausschuss „Service“ des VDI, als Fachbeiratsmitglied im Technischen Vertrieb des VDI und als Leiter des Fachseminars „Marktorientierter Kundendienst“ im VDI-Wissensforum.

Dipl.-Ing. Axel Fischer ist als Business Operation Manager in der Serviceorganisation der GE Ultraschall Deutschland GmbH in Solingen tätig. Sein Tätigkeitsschwerpunkt liegt in der Ausrichtung der Serviceorganisationen auf die Kundenanforderungen, der Strukturierung der erforderlichen Serviceprozesse sowie der Entwicklung und Markteinführung von modularen Serviceprodukten. Im Fokus stehen die Ausarbeitung und Umsetzung von Wachstums- und Marktbearbeitungsstrategien zur Erweiterung des nationalen sowie internationalen Servicegeschäfts mit der Zielsetzung einer langfristigen Kundenbindung durch entsprechende Serviceverträge. Axel Fischer ist langjähriges Mitglied im Fachausschuss Service des VDI.

Prof. Dr. Ralf Imhof war von 1996 bis 2004 als Rechtsanwalt tätig, zuletzt für die Kanzlei Schulz Noack Bärwinkel in Hamburg, für die er jetzt als Off Counsel beratend arbeitet. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt im Informations- und Kommunikationsrecht, insbesondere in der Vertragsgestaltung und der juristischen Projektsteuerung. Außerdem lehrt Professor Imhof Wirtschaftsprivatrecht an der Fachhochschule Wolfenbüttel. Er ist seit vielen Jahren einer der Top-Referenten des Management Forum Starnberg und wird stets mit Bestnoten bewertet.

Zielgruppen

Mit dieser Veranstaltung wenden wir uns an Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung sowie an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen

• Technischer Service, Außendienst
• After Sales Service, Kundendienst
• Vertrieb, Verkauf
• Marketing
• Instandhaltung
• Materialwirtschaft, Einkauf, Ersatzteilwesen

Ebenso angesprochen sind Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, die sich mit der Thematik beschäftigen.

Anmeldung

So melden Sie sich an:
per Telefon: 0 81 51/27 19-0
per Telefax: 0 81 51/27 19-19
per E-Mail: info@management-forum.de
oder online direkt hier
Management Forum Starnberg GmbH
Maximilianstraße 2b
D-82319 Starnberg

Teilnahmegebühren

Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt € 1.795 zzgl. 19% MwSt. Sollten mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Nach der Anmeldung erhalten Sie die Rechnung. Die Teilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Die Teilnahmegebühr enthält Arbeitsunterlagen, Getränke, Kaffeepausen sowie Mittagessen.

Termin und Ort

Montag, 14. und Dienstag, 15. Juni 2010 in München
Golden Tulip Munich Schwabing
Domagkstraße 26
80807 München
Telefon: 089/36001-0
Telefax: 089/36001-9216
www.goldentulipmunichschwabing.com
Zimmerpreis: € 116,- inkl. Frühstück

Zimmerreservierung

Für dieses Seminar steht im Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zu besonderen Konditionen zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg GmbH vor.

Registrierung

Der Seminarcounter ist ab 8.00 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Seminarteilnahme gelten Namensplaketten, die vor Veranstaltungsbeginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden.

Rücktritt

Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 55,- zzgl. 19 % MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens 11. September 2009 schriftlich bei Management Forum Starnberg eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

Management Forum Starnberg

Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte steht Management Forum Starnberg für

• professionelle Planung, Organisation und Durchführung
• aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte
• Zusammenarbeit mit namhaften Referenten
• viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte

 

"Ihre Fragen zu dieser Veranstaltung
beantworte ich gerne!“

 

Christa Rehse, Konferenzmanagerin

Telefon: 08151/27 19 – 16;
christa.rehse@management-forum.de

Zu diesen und vielen weiteren Themen bieten wir individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Inhouse Schulungen an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot.