Dienstleistungssteuerung im Facility Management

Inhalte des Seminars "Dienstleistungssteuerung im Facility Management"

Über das Seminar

Wie steuere ich einen externen Dienstleister im FM richtig? Es ist nicht selbstverständlich und in der Praxis auch leider eher selten anzutreffen, dass extern vergebene Leistungen von den Dienstleistern auch vollständig nach den Anforderungen des Auftraggebers erbracht werden. Wie kann ich nun als Auftraggeber sicherstellen, dass die beauftragten Leistungen auch in vollem Umfang und in der geforderten Qualität erbracht werden? Wie erkenne ich, wenn Defizite auftreten? Welche Möglichkeiten gibt, es, frühzeitig Probleme zu erkennen und wie kann ich gegensteuern?

Grundlagen der Dienstleistungssteuerung

• Die unterschiedlichen Interessenslagen von Auftraggeber und Auftragnehmer
• Ziele der Dienstleistersteuerung
• Bedarfsorientierte und flexible Leistungsbeauftragung bei FM-Dienstleistern

Anreizsysteme

• Wirkungsweise von Anreizsystemen
• Relevanz von Anreizen bei der Steuerung von Dienstleistungen
• Hilfreiche und wirkungsvolle Anreize für die Steuerung

Steuerungsinstrumente

• Übersicht über normative, deskriptive undregulative Steuerungsinstrumente
• Wechselwirkung der einzelnen Instrumente
• Entwicklung eines Steuerungskonzepts
• Steuerung über Kennzahlen
• Systeme präventiver Steuerung
• Audits als Steuerungsinstrument

Kommunikation im Rahmen der Dienstleistungssteuerung

• Möglichkeiten und Grenzen des partnerschaftlichen Modells
• Anforderungen an einen Dienstleistungssteuerer
• Umgang mit „schwierigen Zeitgenossen“

Organisation der Steuerung von Dienstleistungen

• Zentrale vs. dezentrale Steuerung
• Die verschiedenen Ebenen der Steuerung
• Ressourcen und IT-Systeme zur Steuerung von Dienstleistungen
• IT-unterstützte Qualitätssicherung

DL-Steuerung und Betreiberverantwortung

• Warum Steuerung so wichtig ist zur Umsetzung der Betreiberverantwortung
• Wie muss Steuerung aufgebaut sein, um wirkungsvoll zu sein im Sinne der BV
• Voraussetzungen für eine wirkungsvolle Pflichtendelegation
• Risikomanagement im FM

Steuerung der Kosten im FM

• FM und Controlling
• Make Or Buy? Outsourcing von Leistungen
• Steuerungsgrößen des Controllings
• Möglichkeiten der Kostenoptimierung bei derSteuerung von FM-Leistungen

Steuerungsaufgaben in der Start Up Phase

• Besonderheiten und Herausforderungen der Start Up Phase
• Zielgerichtete Steuerung während der Start Up Phase

Praxisbericht Dienstleistersteuerung bei der Commerzbank

• Das Steuerungskonzept der Commerzbank
• Herausforderungen in der Praxis bei der Steuerung von Facility Services

Zeitlicher Rahmen

Erster Seminartag:

9.30 Begrüßung der Teilnehmer und Beginn des Seminars

12.30 Gemeinsames Mittagessen

17:30 Ende des ersten Seminartages

Get-together:

Wir laden Sie herzlich ein zum Dialog mit Referierenden und Teilnehmenden – eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch, Networking und Kontakte am Rande der Veranstaltung.

Zweiter Tag:

9.00 Beginn des zweiten Seminartages

12.30 Gemeinsames Mittagessen

16.30 Ende des Seminars

Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt.

Zielgruppe des Seminars "Dienstleistungssteuerung im Facility Management"

Mit diesem Seminar wenden wir uns an Dienstleistungssteuerer auf Auftraggeber-Seite, Facility Manager, Property Manager und Führungskräfte, die mit der Steuerung von FM-Dienstleistungen befasst sind.

Preisinformationen des Seminars "Dienstleistungssteuerung im Facility Management"

Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt € 1.795,- zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Teilnahmegebühr enthält Arbeitsunterlagen, Getränke, Kaffeepausen und Mittagessen. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg GmbH schriftlich bestätigt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an diesem Seminar teilnehmen, gewähren wir dem/der zweiten und jedem/jeder weiteren Teilnehmenden 10% Preisnachlass. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen behalten wir uns vor. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an.

Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an.

TERMINE UND VERANSTALTUNGSORTE

Mittwoch, 21. und Donnerstag, 22. Juni 2023 in Frankfurt/Sulzbach: Dorint Hotel Main Taunus Zentrum Frankfurt/Sulzbach, Main-Taunus-Zentrum 1, 65843 Frankfurt/Sulzbach, Telefon: +49 6196 763-0, E-Mail: reservierung@frankfurt-sulzbach.dorint.com, Internet: www.dorint.com , Zimmerpreis: € 123, - exkl. Frühstück.

Dienstag, 12. und Mittwoch, 13. September 2023 Online

Wir kümmern uns um Ihre Sicherheit!

Die Gesundheit unserer Teilnehmenden hat bei uns absolute Priorität. Wir gewährleisten eine sichere Durchführung der Veranstaltung durch die konsequente Umsetzung der Hygienevorgaben der Bundes- und jeweiligen Landesregierung. Unsere Maßnahmen werden analog zu den am Veranstaltungstag geltenden Vorschriften angepasst. Entsprechend entwickelt sich unser Hygienekonzept stetig weiter, um jederzeit allen Vorschriften und Ansprüchen gerecht zu werden.

Zimmerreservierung

Für dieses Seminar steht Ihnen im Veranstaltungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung bei Bedarf möglichst bald direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg GmbH vor.

Anreise

Mit der Deutschen Bahn ab € 51,90 (einfache Fahrt mit Zugbindung inklusive City Ticket zur Nutzung in bestimmten Tarifzonen des ÖPNV für An- und Abreise in 126 Städten; solange der Vorrat reicht) deutschlandweit zur Veranstaltung von Management Forum Starnberg!

Infos unter: www.management-forum.de/bahn-sonderkonditionen

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