Lern-App: Aufgaben und Werkzeuge

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Elisabeth Di Muro, Kundenservice
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Kursübericht:

Was bedeutet es für den Vertrieb also die Mitarbeiter des Innen- und des Außendienstes, wenn sich der Vertrieb auf den Weg zum Vertrieb 4.0 aufmacht?

Welche Rollenverteilung zwischen Innen‑ und Außendienst prägen die Zukunft?

Welche Aufgaben kommen auf Innen- und Außendienst zu?

Wie werden die Erkenntnisse der Customer-Journey in das System des Vertriebs 4.0 integriert?

Welche Rollendefinitionen hat der Innen‑ und Außendienst der Zukunft?

Welche Unterstützungen erfährt der Vertrieb 4.0 von digitaler Seite?

Freuen Sie sich auf interessante Impulse aus der Praxis für die Praxis!

Kosten:

Informationen zur Veranstaltung

Alle Kursinhalte werden Ihnen auf der LernApp "WhatzLearn" zur Verfügung gestellt.

Die Inhalte können jederzeit abgerufen und bearbeitet werden.

Das Microlearning-Konzept (12 Minuten pro Lektion) des Kurses erleichtert die Wissensaufnahme im Alltag.

Programm

Im Vertrieb 4.0 übernimmt der Innendienst die selbständige Betreuung von Kundengruppen (C-Kunden). Der Innendienst lotst den Außendienst zu Potenzialkunden, bei denen komplexe Probleme zu lösen sind. Die Voraussetzung ist die Analyse der Vertriebsprozesse und deren Optimierung. Im Mittelpunkt steht dabei die Customer-Journey. Hilfsmittel, welche die Realisierung ermöglichen ist die Philosophie des Customer-Relationship-Management und Ticketsysteme.

Veranstaltungskategorie: