Seminar: Innendienst 4.0

Inhalt des Seminars "Innendienst 4.0"

Der Innendienst als wichtiger Bestandteil des Vertriebs macht sich in digitalen Zeiten auf den Weg zu neuen Aufgaben. Die Grenzen der Tätigkeitsfelder von Außen- und Innendienst verschwimmen. Aus einer Abteilung reiner Sachbearbeitung entwickelt sich der Innendienst zur aktiven Verkaufseinheit mit wichtigen Aufgaben im digitalen Kundenmanagement 4.0. Er ist Partner des Kunden, spricht ihn aktiv an und managt die Projekte und Prozesse rund um den Kunden. Er bündelt wertvolles Wissen. Dies macht ihn zu einem wichtigen Baustein im Vertrieb.

Diesen Veränderungsprozess erfolgreich zu gestalten, ist eine Mammutaufgabe für die Innendienstleitung. Wie gelingt die Gestaltung und Organisation des neuen Innendienstes? Welche digitalen Werkzeuge helfen dabei? Wie nimmt man die Mitarbeiter auf diese Reise mit? Wie sieht die optimale Qualifizierung der Mitarbeiter für ihre neuen Aufgaben aus?

NACH DIESEM SEMINAR

• gelingt die Gestaltung und Organisation des „neuen“ Innendienstes.
• schaffen Sie die Transformation im Einklang mit dem Kunden.
• können Sie Ihre Mitarbeiter für den Wandel begeistern.
• binden Sie das Team mit in den Veränderungsprozess ein.
• motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, die veränderten Voraussetzungen als Chance zu begreifen.
• nehmen Sie auch die Mitarbeiter mit auf den Weg, die den neuen Aufgaben skeptisch bis negativ gegenüberstehen.

Ablauf des Seminars "Innendienst 4.0"

Erster Seminartag

Herzlich willkommen!

• Begrüßung durch Management Forum Starnberg und den Seminarleiter
• kurze Vorstellungsrunde
• Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Seminarteilnehmer

Der Innendienst im Vertrieb 4.0

• Die veränderten Herausforderungen
• Rolle des Innendienstes in einem digitalen Kunden-Lieferanten-Verhältnis
• Die neuen Aufgaben des Innendienstes im Multi-Channel-Vertrieb
• Der verkaufsaktive Innendienst im Zentrum aller Touchpoints mit dem Kunden
• Ziele der digitalisierten Innendienst-Organisation

Organisation des neuen Innendienstes

• Vernetzung aller Aktivitäten von Innendienst und Außendienst
• Wie sich die Vernetzung in KPIs abbilden lässt.
• Welche sind die veränderten Kompetenzen des neuen Innendienstes.
• Automatisierung und Standardisierung zum Abbau von Administration
• Zielkunden: Welche betreut der verkaufsaktive Innendienst in der digitalisierten Welt?

Erfolgreiche Mitarbeiterführung im Transformationsprozess

• Vergrößerter Radius: die Rollen als Verkäufer, Controller und Informationsmanager
• Wie man Kopf und Herz der Mitarbeiter für die veränderten Aufgaben gewinnt.
• Professionelle Begleitung der Mitarbeiter durch die Phasen des Veränderungsprozesses
• Teamarbeit und Verantwortung: Wie eine harmonische Balance gelingt.
• Commitment der Mitarbeiter durch Co-Initiating, Co-Creating und Co-Evolving
• Erfolgreicher Umgang mit den „ewig Kritischen“ und Veränderungsverweigerern

Get-together: Wir laden Sie herzlich ein zum Dialog mit Referenten und Teilnehmern – eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch, Networking und Kontakte am Rande der Veranstaltung.

Zweiter Seminartag

Die neue Führungsrolle des Innendienstleiters

• Die Rolle des Innendienstleiters während des Veränderungsprozesses: zuerst führen, dann begleiten
• Innere Haltung der Mitarbeiter: Begeisterung für ehrgeizige Ziele
• Wie durch das Prinzip „Leadership“ Erfolge zu erzielen sind.
• Selbstwirksamkeit der Mitarbeiter erhöhen: Delegieren von Aufgaben und Übertragen von Kompetenzen als Grundprinzip
• Persönliche Motive von Mitarbeitern erkennen und gezielt ansprechen
• Ziele verhaltenswirksam vereinbaren

Digitale Werkzeuge für die Neuausrichtung des Innendienstes

• Noch mehr Wissen über den Kunden durch Generierung und Bündelung von Kundeninformationen
• Die Aufgaben des Innendienstes beim Ausbau des CRM-Systems
• Welchen Einfluss der Mitarbeiter im Innendienst beim Ausbau des Vertriebscontrollings gewinnt.
• Deutliche Senkung der Arbeitsbelastung im Innendienst durch digitale Systeme
• Steigerung der Erfolgsquote durch Angebotsmanagement

Erfolgsorientierte Vergütung im Innendienst – Möglichkeiten, Chancen, Grenzen

• Nach welchen Regeln der Innendienst in der digitalen Welt entlohnt werden soll.
• Was bringt Geld = Eifer oder Desaster?
• Möglichkeiten der variablen Entlohnung des Innendienstes
• Welche Kriterien helfen, an die richtige Entlohnungsform heranzukommen.
• Risiken, wenn variable Entlohnungssysteme nicht akzeptiert werden

Zeitlicher Ablauf

09.00 Uhr: Beginn des ersten Seminartages

17.00 Uhr: Ende des ersten Seminartages

08.30 Uhr: Beginn des zweiten Seminartages

17.00 Uhr: Ende des zweiten Seminartages

Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt.Erster Tag:

Zielgruppe des Seminars "Innendienst 4.0"

Mit diesem Seminar wenden wir uns an Innendienstleiter, Vertriebs- und Verkaufsleiter, Vertriebsgeschäftsführer, Kundendienstleiter, Serviceleiter und Führungskräfte aus

dem Vertrieb, die sich mit Gestaltungsaufgaben des Innendienstes beschäftigen.

Preisinformationen zum Seminar "Innendienst 4.0"

Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt € 1.995,- zzgl. 19% MwSt. Die Teilnahmegebühr enthält Arbeitsunterlagen, Getränke, Kaffeepausen und Mittagessen. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an diesem Seminar teilnehmen, gewähren wir dem zweiten und jedem weiteren Teilnehmer 10% Preisnachlass.

Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an.

Termine und Veranstaltungsorte zum Seminar "Innendienst 4.0"

Montag, 11. und Dienstag, 12. März 2019 in München, Holiday Inn München – Leuchtenbergring, Leuchtenbergring 20, 81677 München, Telefon: +49 (0)89/189086 0, Telefax: +49 (0)89/189 086 174, E-Mail: info.lb@himuc.com, www.ihg.com, Zimmerpreis: € 118,- inkl. Frühstück

Mittwoch, 20. und Donnerstag, 21. November 2019 in Frankfurt/M., relexa Hotel Frankfurt/Main, Lurgiallee 2, 60439 Frankfurt/M., Telefon: +49 (0)69/95778-0, Telefax: +49 (0)69/95778-878, E-Mail: Frankfurt-Main@relexa-hotel.de, www.relexa-hotel-frankfurt.de, Zimmerpreis: € 115,- inkl. Frühstück

Zimmerreservierung

Für dieses Seminar steht Ihnen im jeweiligen Veranstaltungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung rechtzeitig und direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg vor. Die Zahlung erfolgt vor Ort im Hotel. Der Zimmerpreis ist nicht in der Teilnahmegebühr enthalten.

Anreise

Mit der Deutschen Bahn ab € 54,90 (einfache Fahrt mit Zugbindung inklusive City Ticket zur Nutzung in bestimmten Tarifzonen des ÖPNV für An- und Abreise in 126 Städten; solange der Vorrat reicht) deutschlandweit zur Veranstaltung von Management Forum Starnberg!

Infos unter: www.management-forum.de/bahn