Seminar Service- und Wartungsverträge

Programm des Seminars "Service- und Wartungsverträge"

Rechtliche Grundlagen

• Betreiberpflichten: Arbeitssicherheit, Verkehrssicherungspflichten und Investitionsschutz

• Gesetzliche Beschränkungen: Warum es Dienstleister rechtlich schwer haben

Der Inhalt von Wartungsverträgen

• Rechtliche Anforderungen an die Leistungen

• Die Leistungsbeschreibung: Das A&O der Vertragsgestaltung

• DIN, VDI & Co und ihre rechtliche Bedeutung

• Mitwirkung des Auftraggebers

• Service-Level-Agreements, Verfügbarkeitsregeln und Reaktionszeiten

• Preisanpassungsklauseln, Laufzeit und Kündigung

Field Service Excellence

• Pflicht zur Wartung? Welche Chancen ergeben sich für ein Unternehmen hieraus und warum ist ein Produkt ohne Kundendienst/ Service tot?

• Was muss was kann und was sollte ein Wartungsvertrag enthalten

• Ressourcenschonender Einsatz und Optimierung des Ergebnisses

Kalkulation: Wie ermittle ich meinen Preis?

• Kalkulation unter Berücksichtigung der Selbst- und Vollkosten

• Bronze, Silber und Gold genau das hat der Kunde gewollt: Nutzung verschiedener Preis- und Leistungsmodelle zur Gewinnung preissensibler Kunden

• Die Haftung aus Wartungsverträgen

• Gewährleistung und Schadensersatzhaftung

• Was taugen Klauseln zur Gewährleistungs- und Haftungsbegrenzung?

• Beratungs- und Aufklärungspflichten

Erfolgreicher Vertrieb von Service- und Wartungsverträgen

• Vorteile einer Kunden-/Serviceorganisation

• Preis-Leistungsverhältnis

• Betriebssicherheit und Verfügbarkeit

• Return on Investment

Service und Digitalisierung

• Digitalisierung des Field Service

• Rechtliche Herausforderungen: Betriebsrat, Datenschutz und Geschäftsgeheimnisse

Vertragsgestaltung für Dienstleister und Auftraggeber

• Vorstellung wichtiger Vertragsklauseln

• Vertragsschluss

• Tipps & Tricks bei der Vertragsdurchführung

Recht bekommen

• Zulässige Beweismittel

• Vorsicht bei E-Mail, JPG & Co

(R)Evolutionierung des Service / Veränderung

Mustervertrag für Dienstleister und Auftraggeber

Sie erstellen anhand vorgegebener Textbausteine einen Mustervertrag, der den Bedürfnissen Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche angepasst ist.

• Aufbau des Vertrages

• Leistungsbeschreibung, Leistungsausschlüsse und Leistungsanpassungen

• Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers

• Abnahme, Vergütung und Vergütungsanpassung

• Mängelhaftung und Verjährung

• Vertragslaufzeit und Kündigung

Zeitlicher Ablauf

9.30 Uhr Beginn des ersten Seminartages

9.00 Uhr Beginn des zweiten Seminartages

13.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen

17.30 Uhr Ende des ersten Seminartages

16.30 Uhr Ende des zweiten Seminartages

Get-together: Management Forum Starnberg lädt Sie herzlich ein zum Dialog mit den Referenten und den Teilnehmenden, eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch und Networking.

Stimmen von Teilnehmenden zum Seminar "Service- und Wartungsverträge"

"Ein Überblick über die aktuellen, juristischen Anforderungen an Service- und Wartungsverträge kompakt zusammengefasst."

S. Kopfstädt; iFD GmbH

"Ein inhaltlich wertvolles Seminar für das Thema Serviceverträge"

L. Hoffmann; Gebhardt Fördertechnik GmbH

"Das Seminar war sehr interessant und kurzweilig."

A. Eberlein-Steinbach; Gebhardt Fördertechnik GmbH

"Ich hätte nicht gedacht, dass eine "Vertragsrecht Veranstaltung" so interessant sein kann!"

M. Pietsch; Sartorius Stedim Biotech GmbH

"Dozenten waren sehr kompetent"

M. Straub, ERHARD GmbH & Co. KG

"Ein Wissenspaket aus Recht und Praxis - direkt für den geschäftlichen Einsatz aufbereitet"

Promny; AV-Solutionpartner e.V.

"Sehr interessantes Seminar mit anschaulichen Praxisbeispielen die hier mit eingeflossen sind."

O. Zimmer; Cancom

"Sehr fundiertes Wissen wird von Experten vermittelt."

R. Kerner; Telelift GmbH

Preisinformationen zum Seminar "Service- und Wartungsverträge"

Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt € 2.195,- zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Teilnahmegebühr enthält Arbeitsunterlagen, Getränke, Kaffeepausen und Mittagessen. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg GmbH schriftlich bestätigt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an dieser Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir dem/der zweiten und jedem/jeder weiteren Teilnehmenden 10% Preisnachlass. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Orts-, Format-, Termin- und Programmänderungen behalten wir uns vor.

Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an.